ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора оказания услуг по покупке и доставке товаров

г. Москва
Дата редакции: 07.01.2026

Настоящий документ — публичная оферта ООО «ТОЧКА» (ООО «ТОЧКА», ОГРН 1207700409245, ИНН 9702024930), далее — Исполнитель, адресованная неопределённому кругу лиц — физическим лицам, далее — Заказчик, заключить договор оказания услуг на условиях, изложенных ниже.

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой в соответствии со статьёй 437 ГК РФ.
1.2. Акцепт оферты — оформление Заказа на https://tochkamarket.ru и его подтверждение Исполнителем.
1.3. Договор считается заключённым с момента подтверждения Заказа Исполнителем.
1.4. Заказчик подтверждает ознакомление и согласие со всеми условиями оферты.
1.5. В случае противоречий между условиями оферты и иными документами на Сайте применяются условия оферты.

2. Термины и определения

Сайт — https://tochkamarket.ru
Исполнитель — ООО «ТОЧКА»
Заказчик — физическое лицо, оформившее Заказ
Услуги — покупка и доставка товаров по поручению
Товары — пищевые продукты, косметика, товары для дома, бытовая химия
Заказ — сформированный перечень позиций и услуг

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется приобрести товары по Заказу на рынках г. Москвы и организовать доставку Заказчику.
3.2. Исполнитель не является продавцом товаров и действует от своего имени, но за счёт Заказчика.
3.3. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения обязательств.

4. Оформление и подтверждение Заказа

4.1. Заказ оформляется Заказчиком через Сайт https://tochkamarket.ru.
4.2. Заказчик обязан указать достоверные данные: контактные данные, адрес доставки, перечень товаров.
4.3. Исполнитель подтверждает Заказ одним или несколькими способами: телефонный звонок, SMS, email, мессенджеры.
4.4. Заказ считается подтверждённым с момента направления подтверждения любым из указанных способов.
4.5. Исполнитель вправе отказать в подтверждении Заказа без объяснения причин.

5. Уведомления и связь

5.1. Заказчик соглашается получать уведомления по телефону, SMS, email и/или мессенджерам.
5.2. Отсутствие ответа Заказчика может рассматриваться как отказ от Заказа.
5.3. Исполнитель может отправлять информационные сообщения, включая о бонусах, акциях и скидках.

6. Цена и порядок оплаты

6.1. Стоимость Заказа включает стоимость услуг и фактическую рыночную стоимость товаров.
6.2. Оплата осуществляется наличными при получении Заказа.
6.3. Итоговая стоимость определяется по фактическому весу и цене на момент покупки.
6.4. В случае отказа Заказчика от Заказа или отсутствия по адресу доставки он обязан компенсировать фактически понесённые Исполнителем расходы, включая услуги и логистику.
6.5. Исполнитель вправе установить лимит суммы для оплаты наличными.

7. Вес, визуальные отличия и изменение цены

7.1. Для весовых товаров допускаются разумные отклонения в весе и цене.
7.2. Внешний вид товаров может отличаться от изображений на Сайте, и это не считается нарушением условий договора.
7.3. Исполнитель вправе изменять окончательную стоимость товаров в разумных пределах по фактической цене на момент покупки.
7.4. Исполнитель уведомляет Заказчика о существенных изменениях стоимости (если они превышают 10% от предварительной суммы Заказа) через email, SMS или мессенджер.

8. Замена и исключение товаров

8.1. Исполнитель вправе предложить замену товара сопоставимого качества и цены.
8.2. Если Заказчик не указал запрет на замену, считается согласие на неё.
8.3. Исполнитель вправе исключить отсутствующие товары из Заказа.
8.4. Исполнитель обязуется уведомить Заказчика о замене или исключении товара.

9. Доставка

9.1. Доставка осуществляется по г. Москве.
9.2. Сроки и интервалы согласуются при подтверждении Заказа.
9.3. Исполнитель вправе допускать задержки в доставке, при этом обязуется уведомить Заказчика о предполагаемом изменении времени доставки.
9.4. Заказ считается доставленным при передаче товаров Заказчику.
9.5. В случае отсутствия Заказчика по адресу доставка считается состоявшейся.

10. Права и обязанности сторон

10.1. Исполнитель обязан: добросовестно исполнить поручение, информировать о невозможности выполнения Заказа, доставить Заказ.
10.2. Заказчик обязан: предоставить достоверные данные, оплатить и принять Заказ.

11. Ответственность

11.1. Исполнитель не несёт ответственности за субъективные характеристики товаров и сезонные отличия.
11.2. Претензии по количеству или внешнему виду принимаются только в момент передачи Заказа.
11.3. После передачи Заказа претензии не принимаются.

12. Отказ от Заказа и компенсация расходов

12.1. Заказчик вправе отказаться до момента покупки товаров Исполнителем.
12.2. Если Заказчик отказался от получения Заказа при доставке или отсутствует, он компенсирует Исполнителю фактически понесённые расходы, включая услуги и логистику.

13. Возврат

13.1. Продовольственные товары надлежащего качества возврату не подлежат.
13.2. Непродовольственные товары возвращаются по нормам законодательства при соблюдении условий.

14. Форс‑мажор

14.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств в случае форс‑мажора.
14.2. Исполнитель обязан уведомить Заказчика при наступлении таких обстоятельств.

15. Персональные данные

15.1. Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных в целях исполнения договора.
15.2. Обработка осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.

16. Досудебный порядок и споры

16.1. Все споры подлежат досудебному урегулированию.
16.2. Срок ответа на претензию — 10 календарных дней.
16.3. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.

17. Срок действия и изменение оферты

17.1. Оферта действует бессрочно до публикации новой редакции.
17.2. Исполнитель вправе изменять условия оферты в одностороннем порядке.

18. Блокировка аккаунта

18.1. Исполнитель вправе ограничить или блокировать доступ Заказчика к оформлению заказов в случае отказов, отсутствия связи, злоупотреблений или неоднократных неявок.
18.2. Блокировка осуществляется в разумных пределах и при подтверждённых нарушениях.
18.3. Блокировка не освобождает Заказчика от компенсации расходов.

19. Бонусы, акции и скидки

19.1. Исполнитель может предоставлять бонусы, скидки и специальные предложения.
19.2. Условия акций могут изменяться без предварительного уведомления.

20. Запрещённые действия Заказчика на Сайте

20.1. Пользователю запрещается:

• использовать любые устройства, программы, алгоритмы, автоматические или ручные методы для доступа, приобретения, копирования или отслеживания содержимого Сайта;

• нарушать надлежащее функционирование Сайта;

• получать несанкционированный доступ к функциям Сайта или услугам;

• нарушать систему безопасности или аутентификации;

• использовать Сайт и его контент в целях, запрещённых законодательством РФ, или подстрекать к незаконной деятельности.

20.2. Нарушение положений настоящего раздела является основанием для блокировки аккаунта и/или требования компенсации ущерба.
20.3. Все нарушения фиксируются логами системы, скриншотами и перепиской, что является доказательством при спорных ситуациях.

21. Интеллектуальная собственность

21.1. Все материалы Сайта (тексты, фотографии, изображения, графика, дизайн, логотипы) охраняются законодательством РФ и являются собственностью Исполнителя.
21.2. Заказчику запрещается без письменного согласия Исполнителя копировать, распространять, использовать в коммерческих целях или создавать конкурирующие сервисы.
21.3. Нарушение может повлечь:

• блокировку аккаунта;

• ограничение доступа;

• компенсацию ущерба в размере от 10 000 до 5 000 000 ₽ за каждый факт нарушения;

• обращение в суд и правоохранительные органы.
  21.4. Заказчик обязан прекратить нарушение в течение 24 часов после уведомления Исполнителя.

22. Реквизиты Исполнителя

Общество с ограниченной ответственностью «ТОЧКА»
ИНН: 9702024930
ОГРН: 1207700409245
Юридический адрес: г. Москва, ул. Средняя Переяславская, д. 27, стр. 1
Email: hello@tochkamarket.ru